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予約拒否するタクシー会社 その後

留守中にコメントを頂いた皆様、どうもありがとうございました。
やはり各々、少なからず同じような経験をなさっているようで、体験談や自衛策を教えて頂き、感謝しております。
私も一応お願いする会社を絞って、できるだけ懇意に、そしていざというときに無理を聞いてもらえるよう努力しているつもりなんですが、うまくいかないときはいかないものです。

いつも引き受けて下さっていた会社は別として、本当は「今回断られた会社を公表してやろう!」とまで思いましたが(笑)、それよりも自分が気分良く利用させて頂いた会社をクローズアップした方がいいかな? と思い、あえて日本交通さんをご紹介させて頂きました。

さて、当日朝、実は「本当に来てくれるかな?」と半信半疑でいました。
そしたら予定の5分前には到着。
しかも車体には「千住」の文字が…
そうです。このタクシーは、わざわざ東東京の千住から西東京の三鷹まで、朝5時に合わせて来てくれたのです。
三鷹市内や周辺の会社が皆、面倒臭がって断ったのに、この運転手さんは東京を横断して来てくれたのです。
とーっても感動しました。逆に申し訳ないと思ってしまうくらい。
しかし千住からじゃぁ、二度と無理をお願いできないなぁ…
と思っていたら、運転手さんの方から
登録システムがあるから、登録しておくといいですよ」
と教えてくれました。
登録しておくと、自分の名前や電話番号を伝えるだけで、ちゃんと配車してくれるシステム。
早速登録しました。
三鷹にも営業所があるので、次回からは遠くから来てくださらなくても大丈夫そうです。
このシステム、以前浜松の某社(青いタクシー)でも採用していて、そこでも登録していましたが、朝の3時でも4時でもちゃんと来てくれて助かっていました。

そうそう、予約して朝来てくれる運転手さんは、皆さん親切で嫌な顔1つせずにやって下さいました。
くっきもさんが教えてくれたタクシーサイトでは、運転手への苦情が多いみたいですが、私が感じているのは、運転手ではなくて、電話の先の予約担当者の態度が皆酷いということ。
それだけで会社の印象がぐっと違って見える、というのは新人でもしっかり教わると思うんだけどな。

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「くるま」カテゴリの記事

コメント

まりあさん お帰りなさいです。なるほどサービスとは何かという基本の話かも知れませんね。「どうもありがとう」とお客さまから言われる満足感が仕事のやる気を支えているみたいなところが僕自身もありますからねぇ。問題は怒りを越えて哀しくなるようなお客様や、こちらの調子よくないときにもプロとしてそのスタンスをいかに保つかなんだよなぁ。

投稿: waku | 2004.05.26 00:59

>タクシーサイトでは、運転手への苦情が多いみたいですが
たぶんそれは、面と向き合うのが運転手のほうが多いからだと思いますよ(^^;
あのサイトはべつに苦情を言うためのものではなく、タクシー会社の裏表がきちんと業界として紹介しているところでして、タクシーを利用する側からして普段疑問のことやら、こういうときは?というところをなるほどなと解説してくれてるところです。
最近はお得意様(登録客)配車システムを取ってる会社が多いですね。前に住んでた厚木では、話中になりにくい会員専用電話番号に掛けると各車に積んであるGPSで一番近い空車を回してくれて、ほとんどの場合、待ち時間5分くらいというサービスをやってたタクシー会社にとってもお世話になってました。
生き残るために、もうタクシーは流してお客を拾うことから、お得意さんに呼んでもらえるような積極的なサービスを売る会社に変わりつつあるといいます。日本交通さんもそういった会社の1つなんでしょうね。
先のサイトで、タクシー会社検索からタクシーを呼ぶを探してみたり、タクシー会社紹介のところからオンライン予約ができるところを探してみるといいかもしれません(^^)

投稿: くっきも | 2004.05.26 01:26

wakuさん、くっきもさん、コメントありがとうございます。
タクシー業界もひところの勢いは影をひそめ、生き残るための努力を求められているはず。しかし現場にまでそれが伝わらない所が多いのが実情でしょう。
システム構築も大事ですが、サービスの本質を理解する姿勢も大切かな?と。
仕事柄、毎回お客様のアンケートを頂き、時には辛らつなご意見に反省させられることしきりの私にとって、同じサービス業として厳しい見方をしているのかもしれませんが、特に現場、お客様との接点にいる立場の人間は、ちょっとした気の緩みも、どんな理由があるにせよ、お客様に鋭く(時には辛らつに)見抜かれてしまう。そんな厳しさを実感しながらお仕事してほしいな、と思う次第です。

投稿: まりあ | 2004.05.28 09:24

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